Заказ могут размещать как зарегистрированные, так и незарегистрированные пользователи. Если Вы являетесь новым клиентом и хотите зарегистрироваться, нажмите на кнопку "регистрация" и заполните информацию о себе.
После регистрации Ваш адрес будет автоматически вноситься в форму заказа.
Ваша персональная информация хранится в закрытом виде при соблюдении конфиденциальности и ни в коем случае не подлежит разглашению третьим лицам.
Для получения более подробной информации пройдите в специальный раздел "Политика конфиденциальности".
Для того, чтобы сменить пароль, следуйте инструкциям в разделе «Если вы забыли пароль» в секции «Личный кабинет».
Мы принимаем следующие формы оплаты:
- Кредитная карта
- Paypal
- наличными при получении (только в некоторых странах)
- переводом Klarna (только в некоторых странах)
- переводом через систему Sofort (только в некоторых странах)
- через систему Ideal (только в некоторых странах)
- Банковским переводом (просьба связаться по электронной почте с нашим отделом обслуживания для получения дополнительной информации)
Для получения более подробной информации пройдите в специальный раздел секции обслуживания клиентов: Оплата.
Как правило, доставка осуществляется в течение 5 рабочих дней в пределах ЕС и в течение 10 дней за пределами ЕС.
Стоимость доставки зависит от страны назначения (см. специальный раздел: "Доставка").
Налоги и сборы рассчитываются в зависимости от места назначения.
Они оплачиваются сверх суммы, указанной при совершении покупки в интернет-магазине, в этой связи на них выставляется отдельный счет.
Перед тем, как Ваша покупка будет подготовлена к отправке, можно аннулировать заказ, произвести замену определенного артикула, поменять размер или модифицировать данные для выставления счета и доставки.
Следует иметь в виду, что мы не можем объединять заказы и добавлять артикулы к уже существующим заказам после их подтверждения.
Если Вам необходимо что-то изменить, обратитесь за помощью в наш отдел обслуживания клиентов по телефону: +41 91.208.3161.
Как только посылка с Вашим заказом покидает наш склад, Вы получаете автоматическое электронное письмо с номером отслеживания, чтобы проследить за ее передвижением.
Если Вы являетесь зарегистрированным клиентом, Вы можете отслеживать свое отправление, войдя из своей учетной записи в секцию «Мои заказы».
Если Вы хотите обменять товар на товар другого размера или цвета, Вам необходимо оформить возврат исходного товара и разместить новый заказ на желаемый товар. Если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно нашей политики возврата и обмена, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов.
Вы можете вернуть на наш склад товары, не удовлетворившие Вас, в течение 14 дней (14-дневный период начинается с дня получения заказа).
Для успешного выполнения процедуры возврата следуйте приведенной ниже пошаговой инструкции:
Гость:
- Зайдите в секцию обслуживания покупателей
- Нажмите на "ЗАПРОС ВОЗВРАТА"
- Введите необходимую информацию (идентификационный номер заказа, фамилию, на которую выставлен счет, адрес электронной почты) и нажмите "ПРОДОЛЖИТЬ"
- Вы перейдете на страницу с полной информацией о вашем заказе
- Здесь вы можете нажать на кнопку "ВОЗВРАТ", чтобы заполнить и отправить бланк возврата.
Зарегистрированный пользователь:
- Войдите в систему, введя свои коды доступа
- Перейдите в раздел "МОИ ЗАКАЗЫ" для просмотра полного списка заказов.
- В каждом заказе имеется возможность нажать на кнопку "ВОЗВРАТ", открывающую бланк возврата, который нужно заполнить и отправить.
- В разделе "ВОЗВРАТ" также можно просмотреть все открытые и закрытые процедуры возврата товаров.
- Воспользуйтесь этой ссылкой и перейдите к форме возврата и нажмите ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ.
- Введите номер Вашего заказа и адрес электронной почты, выберите «Обработать возврат». Далее Вы будете перенаправлены на сайт со всей информацией, связанной с Вашим заказом.
- Выберите изделие, которое хотите вернуть.
- Выберите причину возврата.
- Выберите "Оформить возврат товара".
Возврат товара - если Вы решите вернуть товар, выберите, каким образом мы должны вернуть деньги: банковским переводом или ваучер на покупку* в сумме и валюте, которые были указаны в качестве цены изделия на сайте, на котором Вы оформляли заказ.
* Ваучер действует один год. Вы можете использовать его при оформлении нового заказа в нашем интернет-магазине. - Вы немедленно получите подтверждение возврата по электронной почте, а затем в течение 48 часов Вы получите транспортную этикетку для возврата. Распечатайте её и прикрепите к посылке. Затем отнесите посылку в ближайший центр UPS / DHL.
- Как только посылка с возвратом поступит на наш склад и будет обработана, мы вернем денежные средства на Ваш счет в течение 10-30 дней.
Пожалуйста, обратите внимание, что все возвраты за заказы, оплаченные криптовалютой, будут производиться исключительно в BTC (биткойн). Сумма возврата останется той же, которая была получена во время первоначальной транзакции. Любые изменения обменного курса не повлияют на сумму возврата.
Компенсация выплачивается в соответствии с выбранным в момент заказа видом оплаты. При заказе с оплатой наложенным платежом сумма компенсации отправляется на Ваш банковский счет.
Транспортные расходы не подлежат возмещению, за исключением случаев брака или ошибочной поставки товара. Все налоги с продаж включаются в сумму компенсации, если Ваш заказ был отправлен по адресу в пределах ЕС.
Таможенные сборы и налоги на продажи за пределами ЕС не компенсируются. По поводу возмещения этих затрат необходимо связываться непосредственно с местными таможенными службами.
Сроки компенсации указаны в специальном разделе: "Сроки выплаты компенсации".
При оформлении возврата, вы можете выбрать, что предпочитаете: возврат денежных средств или ваучер на следующую покупку
Добавление товара в лист ожидания означает, что Вы будете незамедлительно проинформированы по электронной почте, когда он вновь поступит в продажу.
Если Вы хотите аннулировать подписку, нажмите на ссылку для отказа от подписки на информационную рассылку, приведенную в конце электронного сообщения, содержащего информационный бюллетень.
На каждой странице товаров присутствует ссылка на таблицу конвертации размеров, с помощью которой Вы сможете конвертировать международные размеры.
Если Вам нужна дополнительная помощь, вы можете задать вопросы относительно подбора размеров изделий нашему отделу по обслуживанию клиентов, для связи с нами отправьте электронное сообщение по адресу: russia@plein.com.
Если Вы ошиблись с размером, в течение 14 дней Вы можете произвести возврат купленных товаров.
Обращаем Ваше внимание, что кастомизированные товары не подлежат отмене и возврату.