Часто задаваемые вопросы

1. Нужно ли регистрироваться для размещения заказа?

Заказ могут размещать как зарегистрированные, так и незарегистрированные пользователи. Если Вы являетесь новым клиентом и хотите зарегистрироваться, нажмите на кнопку "регистрация" и заполните информацию о себе.
После регистрации Ваш адрес будет автоматически вноситься в форму заказа.

2. Гарантируется ли конфиденциальность моих личных данных?

Ваша персональная информация хранится в закрытом виде при соблюдении конфиденциальности и ни в коем случае не подлежит разглашению третьим лицам.
Для получения более подробной информации пройдите в специальный раздел "Политика конфиденциальности".

3. Я забыл свой пароль. Что делать?

Для того, чтобы сменить пароль, следуйте инструкциям в разделе «Если вы забыли пароль» в секции «Личный кабинет».

4. Какие методы оплаты принимаются на сайте plein.com?

Мы принимаем следующие формы оплаты:

  • Кредитная карта
  • Paypal
  • наличными при получении (только в некоторых странах)
  • переводом Klarna (только в некоторых странах)
  • переводом через систему Sofort (только в некоторых странах)
  • через систему Ideal (только в некоторых странах)
  • Банковским переводом (просьба связаться по электронной почте с нашим отделом обслуживания для получения дополнительной информации)

Для получения более подробной информации пройдите в специальный раздел секции обслуживания клиентов: Оплата.

5. В какие сроки и по какой стоимости выполняется доставка?

Как правило, доставка осуществляется в течение 5 рабочих дней в пределах ЕС и в течение 10 дней за пределами ЕС.

Стоимость доставки зависит от страны назначения (см. специальный раздел: "Доставка").

6. Какие налоги и сборы мне предстоит оплатить?

Налоги и сборы рассчитываются в зависимости от места назначения.
Они оплачиваются сверх суммы, указанной при совершении покупки в интернет-магазине, в этой связи на них выставляется отдельный счет.

7. Возможно ли изменить или аннулировать сделанный заказ?

Перед тем, как Ваша покупка будет подготовлена к отправке, можно аннулировать заказ, произвести замену определенного артикула, поменять размер или модифицировать данные для выставления счета и доставки.
Следует иметь в виду, что мы не можем объединять заказы и добавлять артикулы к уже существующим заказам после их подтверждения.

Если Вам необходимо что-то изменить, обратитесь за помощью в наш отдел обслуживания клиентов по телефону: +41 91.208.3161.

8. Как отслеживать выполнение заказа?

Как только посылка с Вашим заказом покидает наш склад, Вы получаете автоматическое электронное письмо с номером отслеживания, чтобы проследить за ее передвижением.
Если Вы являетесь зарегистрированным клиентом, Вы можете отслеживать свое отправление, войдя из своей учетной записи в секцию «Мои заказы».

9. Могу ли я произвести обмен заказанных товаров?

Если Вы хотите обменять товар на товар другого размера или цвета, Вам необходимо оформить возврат исходного товара и разместить новый заказ на желаемый товар. Если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно нашей политики возврата и обмена, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов.

10. Как оформить возврат?

Вы можете вернуть на наш склад товары, не удовлетворившие Вас, в течение 14 дней (14-дневный период начинается с дня получения заказа).

Для успешного выполнения процедуры возврата следуйте приведенной ниже пошаговой инструкции:

Гость:

  1. Зайдите в секцию обслуживания покупателей
  2. Нажмите на "ЗАПРОС ВОЗВРАТА"
  3. Введите необходимую информацию (идентификационный номер заказа, фамилию, на которую выставлен счет, адрес электронной почты) и нажмите "ПРОДОЛЖИТЬ"
  4. Вы перейдете на страницу с полной информацией о вашем заказе
  5. Здесь вы можете нажать на кнопку "ВОЗВРАТ", чтобы заполнить и отправить бланк возврата.

Зарегистрированный пользователь:

  1. Войдите в систему, введя свои коды доступа
  2. Перейдите в раздел "МОИ ЗАКАЗЫ" для просмотра полного списка заказов.
  3. В каждом заказе имеется возможность нажать на кнопку "ВОЗВРАТ", открывающую бланк возврата, который нужно заполнить и отправить.
  4. В разделе "ВОЗВРАТ" также можно просмотреть все открытые и закрытые процедуры возврата товаров.

  1. Воспользуйтесь этой ссылкой и перейдите к форме возврата и нажмите ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ.
  2. Введите номер Вашего заказа и адрес электронной почты, выберите «Обработать возврат». Далее Вы будете перенаправлены на сайт со всей информацией, связанной с Вашим заказом.
  3. Выберите изделие, которое хотите вернуть.
  4. Выберите причину возврата.
  5. Выберите "Оформить возврат товара".

    Возврат товара - если Вы решите вернуть товар, выберите, каким образом мы должны вернуть деньги: банковским переводом или ваучер на покупку* в сумме и валюте, которые были указаны в качестве цены изделия на сайте, на котором Вы оформляли заказ.

    * Ваучер действует один год. Вы можете использовать его при оформлении нового заказа в нашем интернет-магазине.
  6. Вы немедленно получите подтверждение возврата по электронной почте, а затем в течение 48 часов Вы получите транспортную этикетку для возврата. Распечатайте её и прикрепите к посылке. Затем отнесите посылку в ближайший центр UPS / DHL.
  7. Как только посылка с возвратом поступит на наш склад и будет обработана, мы вернем денежные средства на Ваш счет в течение 10-30 дней.

Пожалуйста, обратите внимание, что все возвраты за заказы, оплаченные криптовалютой, будут производиться исключительно в BTC (биткойн). Сумма возврата останется той же, которая была получена во время первоначальной транзакции. Любые изменения обменного курса не повлияют на сумму возврата.

11. Будет ли мне возвращена полная стоимость моего заказа?

Компенсация выплачивается в соответствии с выбранным в момент заказа видом оплаты. При заказе с оплатой наложенным платежом сумма компенсации отправляется на Ваш банковский счет.
Транспортные расходы не подлежат возмещению, за исключением случаев брака или ошибочной поставки товара. Все налоги с продаж включаются в сумму компенсации, если Ваш заказ был отправлен по адресу в пределах ЕС.
Таможенные сборы и налоги на продажи за пределами ЕС не компенсируются. По поводу возмещения этих затрат необходимо связываться непосредственно с местными таможенными службами.
Сроки компенсации указаны в специальном разделе: "Сроки выплаты компенсации".

12. Можно ли вместо компенсации получить ваучер?

При оформлении возврата, вы можете выбрать, что предпочитаете: возврат денежных средств или ваучер на следующую покупку

13. Что означает добавление товара в лист ожидания?

Добавление товара в лист ожидания означает, что Вы будете незамедлительно проинформированы по электронной почте, когда он вновь поступит в продажу.

14. Как подписаться/ аннулировать подписку на информационную рассылку фирмы Philipp Plein?

Если Вы хотите аннулировать подписку, нажмите на ссылку для отказа от подписки на информационную рассылку, приведенную в конце электронного сообщения, содержащего информационный бюллетень.

15. Как подобрать нужный размер?

На каждой странице товаров присутствует ссылка на таблицу конвертации размеров, с помощью которой Вы сможете конвертировать международные размеры.

Если Вам нужна дополнительная помощь, вы можете задать вопросы относительно подбора размеров изделий нашему отделу по обслуживанию клиентов, для связи с нами отправьте электронное сообщение по адресу: russia@plein.com.

Если Вы ошиблись с размером, в течение 14 дней Вы можете произвести возврат купленных товаров.

16. Можно ли вернуть изделие, выполненное по спецзаказу?

Обращаем Ваше внимание, что кастомизированные товары не подлежат отмене и возврату.

ss