Lieferung und rücksendung

Eine R├╝cksendung anfordern

Falls Du eine Bestellung als Gast gemacht hast und die Ware zur├╝ckgeben m├Âchtest, f├╝lle bitte die erforderlichen Informationen aus.

Wenn Du ein registrierter Kunde bist logge Dich in Dein Kundenkonto ein Du findest in Deinem Bestelldetail das Verfahren zu den R├╝cksendungen

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R├╝cksendeformular

Du kannst innerhalb von 14 Tagen die Ware zurückschicken, mit der Du nicht zufrieden warst (die 14-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem Du die Ware erhalten hast).

Bitte beachte die folgenden Schritte, um die R├╝cksendung erfolgreich durchzuf├╝hren:

Gast:

  1. Gehe zu der Kategorie Kundenservice
  2. Klick auf R├ťCKSENDUNG ANFORDERN
  3. F├╝ge die erforderlichen Informationen (Bestellnummer, Nachname auf Rechnung, E-Mail Adresse) ein und klicke auf "WEITER"
  4. Du wirst auf eine Seite weitergeleitet mit allen Informationen zu Deiner Bestellung
  5. Dort hast Du die M├Âglichkeit auf einen "R├ťCKSENDUNGEN" Link zu klicken und ein R├╝cksendeformular auszuf├╝llen und dann zu versenden.

Registrierte Kunden:

  1. Mit den ├╝blichen Anmeldeinformationen anmelden
  2. Auf "MEINE BESTELLUNGEN" gehen, um alle Bestellungen einsehen zu k├Ânnen
  3. F├╝r jede Bestellung gibt es die M├Âglichkeit auf "R├ťCHSENDUNGEN" zu gehen, das das R├╝cksendeformular ├Âffnet, um es auszuf├╝llen und abzuschicken
  4. Unter "R├ťCKSENDUNGEN" kannst du auch offene und bearbeitete R├╝cksendungen einsehen

WIE MELDE ICH MEINE R├ťCKGABE AN?

  1. Use this link and go to the return form and click REQUEST A RETURN
  2. Geben Sie Ihre Bestell-ID und E-Mail-Adresse ein und w├Ąhlen Sie "R├╝cksendung bearbeiten". Nun werden Sie auf die Seite mit allen Informationen zu Ihrer Bestellung weitergeleitet.
  3. W├Ąhlen Sie das Produkt aus der Liste, das Sie zur├╝ckgeben m├Âchten.
  4. W├Ąhlen Sie den Grund f├╝r Ihre R├╝ckgabe.
  5. W├Ąhlen Sie, ob Sie die zur├╝ckgegebene Ware registrieren m├Âchten

    R├╝cksendung von Waren - Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Produkt zur├╝ckzusenden, w├Ąhlen Sie bitte aus, auf welche Weise wir Ihnen das Geld zur├╝ckerstatten sollen: per Bank├╝berweisung oder mit einer Ladengutschrift* in dem Betrag und in der W├Ąhrung, die auf der Website, auf der Sie das Produkt gekauft haben, als Preis angegeben waren.

    *Der Gutschein ist ein Jahr lang g├╝ltig. Sie k├Ânnen ihn verwenden, wenn Sie eine neue Bestellung in unserem Online Shop aufgeben.
  6. Sie erhalten umgehend eine R├╝cksendebest├Ątigung per E-Mail und innerhalb von 48 Stunden das R├╝cksendeetikett. Bitte drucken Sie dieses aus und legen es dem Paket bei. Bringen Sie das Paket dann zum n├Ąchstgelegenen UPS/DHL-Zentrum.
  7. Sobald das Paket mit der R├╝cksendung unser Lager erreicht und bearbeitet wird, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 10 bis 30 Tagen auf Ihr Konto zur├╝ck.

WICHTIGE INFO

• Bitte beachten Sie, dass die Erstattung von Produkten, die mit Kryptow├Ąhrungen bezahlt wurden, per ├ťberweisung auf Ihr Bankkonto erfolgt. Diese ├ťberweisung erfolgt in dem Betrag und in der W├Ąhrung, die auf der Website, auf der Sie gekauft haben, als Preis f├╝r die Produkte angegeben sind. Bitte f├╝llen Sie alle Felder aus, die Ihre Bankverbindung betreffen. Sie erhalten Ihre R├╝ckerstattung innerhalb von 30 Tagen.

• Dies ist eine absolut au├čergew├Âhnliche Aktion. Bitte beachten Sie, dass Sie durch Ihre Teilnahme auf eine Geldr├╝ckerstattung verzichten. Wenn Sie beabsichtigen, Ihre Eink├Ąufe zur├╝ckzugeben, stellt Ihnen der Verk├Ąufer daher nur einen Gutschein in H├Âhe des Preises aus, den Sie speziell f├╝r die zur├╝ckgegebenen Artikel gezahlt haben. Dieser Gutschein ist ein Jahr lang g├╝ltig und kann verwendet werden, um w├Ąhrend dieser Laufzeit jedes andere Philipp Plein-Produkt Ihrer Wahl zu kaufen. Der Gutschein ist f├╝r Sie pers├Ânlich und kann nur f├╝r Eink├Ąufe ├╝ber das Konto Ihres Benutzers verwendet werden.

• Bitte beachten Sie, dass wir Artikel nur gegen eine andere Gr├Â├če / Farbe austauschen k├Ânnen, NICHT gegen ein anderes Modell. Wenn Sie an einem anderen Modell interessiert sind, m├╝ssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

• Die R├╝cksendung ist kostenlos, was bedeutet, dass wir f├╝r die Abholung/R├╝cksendung Ihrer Artikel bezahlen.

• Die Cream della Cream Switzerland GmbH ist nicht verpflichtet, die Ware zur├╝ckzunehmen, wenn sie benutzt, getragen, gewaschen oder besch├Ądigt wurde. Bitte verpacken Sie die Waren so, wie Sie sie erhalten haben, und beachten Sie, dass wir keine Artikel ohne die angebrachten Tags akzeptieren.

• Bitte beachten Sie, dass die R├╝cksendung von Schuhen nicht akzeptiert wird, wenn sie Gebrauchsspuren aufweisen oder nicht in der Original-Designer-Box zur├╝ckgegeben werden. Wir empfehlen Ihnen daher, Schuhe nur auf einem Teppich anzuprobieren.

Lieferung von besch├Ądigten/falschen Waren

Bitte kontaktieren Sie sofort unser Kundenservice, wenn Sie falsche/besch├Ądigte Ware erhalten. Diese Waren werden als R├╝cksendung akzeptiert und umgetauscht/erstattet. Bitte befolgen Sie das ├╝bliche R├╝ckgabeverfahren, wenn Sie diese Waren zur├╝cksenden. Sie haben die M├Âglichkeit, den Grund f├╝r die R├╝cksendung direkt im R├╝cksendeformular anzugeben.

Personalisierte Artikel

R├╝cknahme, Stornierung oder R├╝ckgabe sind bei Bestellungen von Sonderanfertigungen nicht m├Âglich.

R├ťCKERSTATTUNGSZEIT

Bitte beachten Sie, dass wir ab dem Tag, an dem wir Ihre R├╝cksendung in unserem Lager erhalten, bis zu 30 Tage Zeit haben, um die R├╝ckerstattung abzuschlie├čen.

Nat├╝rlich tun wir unser Bestes, um Ihr Geld innerhalb von 30 Tagen so schnell wie m├Âglich zur├╝ckzuerstatten.

-R├╝ckerstattungszahlungen auf Kreditkarten / PayPal-Konten dauern normalerweise bis zu 5 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem wir die R├╝cksendung in unserem Lager erhalten.

-R├╝ckerstattungszahlungen auf Bankkonten dauern normalerweise bis zu 10 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem wir die R├╝cksendung in unserem Lager erhalten.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten, die Sie f├╝r die Lieferung Ihrer Bestellung bezahlt haben, NICHT erstattet werden.