1. Ho bisogno di creare un account per effettuare un ordine?

È possibile completare l'ordine sia come cliente registrato sia come Ospite. Se sei un nuovo cliente e si desidera registrare un account, è possibile fare clic sul pulsante Registra e inserire le vostre informazioni personali.
Il tuo indirizzo verrà inserito direttamente attraverso la registrazione nel modulo d'ordine.

2. I miei dati personali privati?

I tuoi dati personali dono privati e confidenziali, e non saranno mai condivise con terzi.
Per informazioni più precise, si prega di consultare la sezione Privacy Policy dedicato.

3. Ho dimenticato la password, cosa devo fare?

Per re-impostare la password, seguire le istruzioni di password dimenticata nel modulo di login.

4. Quali metodi di pagamento sono accettati su plein.com?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

  • Credit card
  • Paypal
  • Contrassegno (disponibile solo in alcune Nazioni)
  • Klarna invoice (disponibile solo in alcune Nazioni)
  • Sofort banking (only available in some countries)
  • Ideal (disponibile solo in alcune Nazioni)
  • Bank transfer (contatta il Servizio Clienti per maggiori informazioni)

Per informazioni più precise, si prega di consultare la sezione dedicata del servizio clienti: Pagamenti.

5. Quali sono i tempi di consegna e quanto costerà?

La consegna richiede normalmente fino a 5 giorni lavorativi all'interno dell'UE e fino a 10 giorni al di fuori dell'UE.

Le spese di spedizione variano a seconda del paese (si prega di consultare la sezione dedicata: Spedizione).

6. Quante imposte e tasse dovrò pagare?

Imposte e tasse sono calcolate in base alla destinazione di spedizione.
Si dovranno pagare in aggiunta al prezzo indicato nel negozio online, il che significa che si riceverà una fattura separata per queste.

7. Posso modificare o annullare l'ordine una volta che è stata posta?

Prima che i vostri acquisti sono stati preparati per la spedizione siamo in grado di annullare l'ordine, modificare un elemento, modificare le dimensioni o modificare i dati di fatturazione e spedizione.
Si prega di essere consapevoli del fatto che non siamo in grado di combinare ordini o aggiungere pezzi di un ordine esistente una volta che è stato processato.

Se è necessario apportare modifiche, si prega di chiamare il nostro servizio clienti al numero telefonico +41 91.208.3161 per l'assistenza.

8. Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta che il pacco con il Suo ordine lascia il nostro magazzino, riceverà un'e-mail automatica con il numero di tracciamento per seguirne la spedizione.
Se sei un cliente registrato, avrai la possibilità di seguire la tua spedizione accedendo al tuo account nella sezione I miei ordini.

9. Posso fare uno scambio degli articoli ordinati?

Qualora desideriate effettuare una sostituzione di un articolo con una taglia o un colore diverso, dovrete avviare una procedura di reso per l'articolo originale e effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato. Se avete domande riguardo alla nostra politica di reso e sostituzione, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.

10. Come effettuo un reso?

Si puo effettuare un reso dei prodotti che non vi soddisfano entro un periodo di 14 giorni (il termine decorre dopo 14 giorni dal giorno in cui si riceve l'ordine).

Si prega di seguire le istruzioni riportate di seguito, al fine di completare con successo la procedura di restituzione:

Ospiti:

  1. Vai alla sezione di assistenza clienti
  2. Clicca CHIEDI UN RESO
  3. Aggiungere le informazioni richieste (ID ordine, informazione di fatturazione, indirizzo e-mail) e cliccare su "CONTINUA"
  4. Si arriva a una pagina con tutte le informazioni relative al tuo ordine
  5. Si avrà la possibilità di cliccare su un pulsante "RESO" e di compilare e inviare un modulo di restituzione.

Utente Registrati:

  1. Effettua il Login
  2. Vai alla sezione "I miei ordini" per trovare tutti i tuoi ordini.
  3. Per ogni ordine si avrà la possibilità di fare clic su un pulsante "RESO" che aprirà il modulo di reso per compilare e inviare
  4. Nella sezione "RESI" puoi trovare anche tutte le vostre richieste (aperte o chiuse)

COME REGISTRARE IL RESO?

  1. Usa questo link e vai al modulo di reso e clicca RICHIEDI UN RESO
  2. Inserisci l'ID dell'ordine e l'indirizzo e-mail e seleziona "Elabora reso". Ora verrai reindirizzato al sito con tutte le informazioni relative al tuo ordine.
  3. Scegli il prodotto nell'elenco che desideri restituire.
  4. Scegli il motivo del tuo reso.
  5. Scegli se vuoi registrare una delle merci.

    Restituzione della merce – Se decidi di restituire il tuo prodotto, seleziona in che modo dovremmo rimborsare il denaro: tramite bonifico bancario o con un credito negozio* nell'importo e nella valuta indicati come prezzo del prodotto sul sito web che hai acquistato a partire dal.

    * buono valido per un anno che puoi utilizzare per un prossimo acquisto nel nostro negozio online
  6. Riceverai immediatamente una conferma di reso via e-mail e quindi l'etichetta di reso entro 48 ore. Si prega di stamparlo e allegarlo al pacco. Quindi, porta il pacco al centro UPS/DHL più vicino.
  7. Non appena il pacco con il reso raggiunge il nostro magazzino e viene elaborato, rimborseremo l'importo sul tuo account entro 10-30 giorni.

Si prega di notare che tutti i rimborsi per gli ordini pagati con criptovalute saranno emessi esclusivamente in BTC (Bitcoin). L'importo del rimborso rimarrà lo stesso ricevuto durante la transazione originale. Eventuali variazioni del tasso di cambio non influiranno sull'importo del rimborso.

11. Verrò rimborsato per l'intero valore del mio ordine?

Il rimborso sarà emesso in base al metodo di pagamento che si è scelto di effettuare duratne l'ordine. In caso di ordini in Contrassegno (Cash on Delivery), l'importo sarà rimborsato al vostro conto bancario.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili, a meno che i vostri articoli sono difettosi / errata consegna. Tutte le tasse di vendita sono incluse nel rimborso se l'ordine è stato inviato a una destinazione all'interno dell'UE.
Al di fuori dell'UE, i dazi doganali e le tasse di vendita non sono rimborsabili. Si può essere in grado di recuperare questi costi contattando direttamente il vostro ufficio doganale locale.
Per i tempi di rimborso si prega di consultare la sezione dedicata: tempi di rimborso.

12. È possibile ottenere un Voucher piuttosto che essere rimborsato?

Nel caso di reso, avrai la possibilità di scegliere tra rimborso o buono di acquisto.

13. Che cosa significa l'aggiunta di un prodotto alla lista d'attesa?

L'aggiunta di un prodotto alla lista di attesa significa che nel caso in cui il prodotto è di nuovo disponibile, sarete immediatamente informati tramite e-mail.

14. Come faccio a inscrivermi / cancellarmi dalla newsletter Philipp Plein?

Nel caso in cui si desidera annullare l'iscrizione, clicca sul link unsubscribe newsletter in fondo alla e-mail newsletter.

15. Quale taglia dovrei scegliere?

Troverete un collegamento a una tabella di conversione dimensioni su ogni pagina del prodotto, per aiutare a convertire i formati internazionali.

Se avete bisogno di più aiuto, il nostro servizio clienti è in grado di rispondere a tutte le vostre domande per quanto riguarda oggetti adatti: si prega di inviare una mail a vip@plein.com per contattarci.

Nel caso in cui la dimensione che avete ordinato non dovrebbe andare bene, si può facilmente riprendere i tuoi articoli entro 14 giorni.

16. Posso restituire un oggetto personalizzato?

Cancellazioni o resi non sono accettati in caso di prodotti personalizzazi