Lieferung und rücksendung

Eine Rücksendung anfordern

Falls Du eine Bestellung als Gast gemacht hast und die Ware zurückgeben möchtest, fülle bitte die erforderlichen Informationen aus.

Wenn Du ein registrierter Kunde bist logge Dich in Dein Kundenkonto ein Du findest in Deinem Bestelldetail das Verfahren zu den Rücksendungen

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Rücksendeformular

Du kannst innerhalb von 14 Tagen die Ware zurückschicken, mit der Du nicht zufrieden warst (die 14-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem Du die Ware erhalten hast).

Bitte beachte die folgenden Schritte, um die Rücksendung erfolgreich durchzuführen:

Gast:

  1. Gehe zu der Kategorie Kundenservice
  2. Klick auf RÜCKSENDUNG ANFORDERN
  3. Füge die erforderlichen Informationen (Bestellnummer, Nachname auf Rechnung, E-Mail Adresse) ein und klicke auf "WEITER"
  4. Du wirst auf eine Seite weitergeleitet mit allen Informationen zu Deiner Bestellung
  5. Dort hast Du die Möglichkeit auf einen "RÜCKSENDUNGEN" Link zu klicken und ein Rücksendeformular auszufüllen und dann zu versenden.

Registrierte Kunden:

  1. Mit den üblichen Anmeldeinformationen anmelden
  2. Auf "MEINE BESTELLUNGEN" gehen, um alle Bestellungen einsehen zu können
  3. Für jede Bestellung gibt es die Möglichkeit auf "RÜCHSENDUNGEN" zu gehen, das das Rücksendeformular öffnet, um es auszufüllen und abzuschicken
  4. Unter "RÜCKSENDUNGEN" kannst du auch offene und bearbeitete Rücksendungen einsehen

WIE MELDE ICH MEINE RÜCKGABE AN?

  1. Use this link and go to the return form and click REQUEST A RETURN
  2. Geben Sie Ihre Bestell-ID und E-Mail-Adresse ein und wählen Sie "Rücksendung bearbeiten". Nun werden Sie auf die Seite mit allen Informationen zu Ihrer Bestellung weitergeleitet.
  3. Wählen Sie das Produkt aus der Liste, das Sie zurückgeben möchten.
  4. Wählen Sie den Grund für Ihre Rückgabe.
  5. Wählen Sie, ob Sie die zurückgegebene Ware registrieren möchten

    Rücksendung von Waren - Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Produkt zurückzusenden, wählen Sie bitte aus, auf welche Weise wir Ihnen das Geld zurückerstatten sollen: per Banküberweisung oder mit einer Ladengutschrift* in dem Betrag und in der Währung, die auf der Website, auf der Sie das Produkt gekauft haben, als Preis angegeben waren.

    *Der Gutschein ist ein Jahr lang gültig. Sie können ihn verwenden, wenn Sie eine neue Bestellung in unserem Online Shop aufgeben.
  6. Sie erhalten umgehend eine Rücksendebestätigung per E-Mail und innerhalb von 48 Stunden das Rücksendeetikett. Bitte drucken Sie dieses aus und legen es dem Paket bei. Bringen Sie das Paket dann zum nächstgelegenen UPS/DHL-Zentrum.
  7. Sobald das Paket mit der Rücksendung unser Lager erreicht und bearbeitet wird, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 10 bis 30 Tagen auf Ihr Konto zurück.

WICHTIGE INFO

• Bitte beachten Sie, dass die Erstattung von Produkten, die mit Kryptowährungen bezahlt wurden, per Überweisung auf Ihr Bankkonto erfolgt. Diese Überweisung erfolgt in dem Betrag und in der Währung, die auf der Website, auf der Sie gekauft haben, als Preis für die Produkte angegeben sind. Bitte füllen Sie alle Felder aus, die Ihre Bankverbindung betreffen. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen.

• Dies ist eine absolut außergewöhnliche Aktion. Bitte beachten Sie, dass Sie durch Ihre Teilnahme auf eine Geldrückerstattung verzichten. Wenn Sie beabsichtigen, Ihre Einkäufe zurückzugeben, stellt Ihnen der Verkäufer daher nur einen Gutschein in Höhe des Preises aus, den Sie speziell für die zurückgegebenen Artikel gezahlt haben. Dieser Gutschein ist ein Jahr lang gültig und kann verwendet werden, um während dieser Laufzeit jedes andere Philipp Plein-Produkt Ihrer Wahl zu kaufen. Der Gutschein ist für Sie persönlich und kann nur für Einkäufe über das Konto Ihres Benutzers verwendet werden.

• Bitte beachten Sie, dass wir Artikel nur gegen eine andere Größe / Farbe austauschen können, NICHT gegen ein anderes Modell. Wenn Sie an einem anderen Modell interessiert sind, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

• Die Rücksendung ist kostenlos, was bedeutet, dass wir für die Abholung/Rücksendung Ihrer Artikel bezahlen.

• Die Cream della Cream Switzerland GmbH ist nicht verpflichtet, die Ware zurückzunehmen, wenn sie benutzt, getragen, gewaschen oder beschädigt wurde. Bitte verpacken Sie die Waren so, wie Sie sie erhalten haben, und beachten Sie, dass wir keine Artikel ohne die angebrachten Tags akzeptieren.

• Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung von Schuhen nicht akzeptiert wird, wenn sie Gebrauchsspuren aufweisen oder nicht in der Original-Designer-Box zurückgegeben werden. Wir empfehlen Ihnen daher, Schuhe nur auf einem Teppich anzuprobieren.

Lieferung von beschädigten/falschen Waren

Bitte kontaktieren Sie sofort unser Kundenservice, wenn Sie falsche/beschädigte Ware erhalten. Diese Waren werden als Rücksendung akzeptiert und umgetauscht/erstattet. Bitte befolgen Sie das übliche Rückgabeverfahren, wenn Sie diese Waren zurücksenden. Sie haben die Möglichkeit, den Grund für die Rücksendung direkt im Rücksendeformular anzugeben.

Personalisierte Artikel

Rücknahme, Stornierung oder Rückgabe sind bei Bestellungen von Sonderanfertigungen nicht möglich.

RÜCKERSTATTUNGSZEIT

Bitte beachten Sie, dass wir ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten, bis zu 30 Tage Zeit haben, um die Rückerstattung abzuschließen.

Natürlich tun wir unser Bestes, um Ihr Geld innerhalb von 30 Tagen so schnell wie möglich zurückzuerstatten.

-Rückerstattungszahlungen auf Kreditkarten / PayPal-Konten dauern normalerweise bis zu 5 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem wir die Rücksendung in unserem Lager erhalten.

-Rückerstattungszahlungen auf Bankkonten dauern normalerweise bis zu 10 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem wir die Rücksendung in unserem Lager erhalten.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten, die Sie für die Lieferung Ihrer Bestellung bezahlt haben, NICHT erstattet werden.